Странное отношение к клиенту

Сломался холодильник, а свободных денег не было. Взяла кредит на два года в самарском отделении «Альфа банка», оформили все быстро, я была довольна. Все вовремя платила. Потом получила большую премию и сумела внести всю сумму на год раньше. Думала, что кредит погашен, но не тут то было. Через год выяснилось, что счет закрыт не был, и накопилась задолженность. Сумма небольшая, но все равно неприятно. Мне не понравилось такое отношение к клиентам. Задолженность, конечно, выплачу, но больше обращаться не хочу