Банк нормальный, но обслуживание не очень

Несколько лет назад взяла в ОТП ипотеку, периодически жалею. Банк нормальный, но обслуживание в отделениях оставляет желать лучшего. Создается впечатление, что на должность операторов берут всех без разбора. Или обучают их плохо. Когда приходила в последний раз, мне попросту не смогли распечатать ни график внесения платежей, ни приходной ордер. Заявление на информирование о выплаченных за год процентах тоже оформить не смогли, хотя надо отдать им должное: долго пытались.