Незакрытый кредит

Пыталась сделать досрочное погашение кредита в одном из казанских отделений банка ОТП. Оператор сообщила сумму, которую необходимо было внести на счет для полного закрытия долга. Узнавала, нужно ли мне писать заявление, сказали, что это лишнее. Мол, когда придет срок очередного платежа, остаток суммы спишется со счета. Деньги я перечислила, но через несколько месяцев оказалось, что кредит не закрылся. Более того, образовалась приличная задолженность.