Проблемы из-за ошибки банка

После оплаты ипотеки я заметила, что у меня образовалась просрочка по займу, хотя уже давно снято обременение. Сообщила об этом в банк, где ошибку признали, выдали все документы, подтверждающие мою правоту. Проходит полгода, и я узнаю, что мою «задолженность» передали коллекторам! Как это возможно вообще? Я уже все чаще думаю отказаться от услуг вашего банка, хотя за весь срок оплаты кредита никаких проблем не было!