Банк не стал разбираться в ошибке

Ипотеку выплачиваю с 2009 года. Всегда все платежи вносила аккуратно и до сих пор никаких сложностей с этим не возникало. Но в последний раз отправила деньги в январе, а пришли они по какой-то причине только через месяц. Сразу же после этого в банке образовалась просрочка, что повлияло на мою кредитную историю. Кроме того, возникла путаница с платежами и процентами. Затем мне назначили штраф, хоть я и сделала все в соответствии с условиями договора, а банк так и не захотел разобраться в этой проблеме.