Странный сервис

В Альфа-банке я пытался взять деньги на покупку недвижимости, мне даже одобрили ставку под 9,59%, хотя и после достаточно долгой проверки личности. И, когда уже почти все было сделано, я пропустил звонок от банка, потом еще один. В итоге позвонил сам, указал причину своего звонка оператору, но эту информацию восприняли как-то неадекватно. Девушка на том конце провода начала разговаривать так, будто я недалекий человек.