Проблемы оформления

Заинтересовался я как-то их продуктом, который называется «90 даром». Описание просто шикарное. В итоге я заполнил заявку, ждал ответа от банка, не дождался. После моего звонка сказали, что никакого заявления от меня не было. Предложили приехать в офис, все заполнил там. Через несколько дней пришла СМС, что все готово, я снова поехал в их офис, где мне сказали, что этой СМС прийти не могло, ведь пластик еще не выпущен. Это нормальное отношение? Я уже думаю отказаться от этой карты!