Сняли за страховку с кредитной карты

Под новогодние праздники задумал погасить задолженности на кредитных картах, в том числе банка ОТП. Узнал нужную сумму через приложение и сразу забросил деньги. На всякий случай позвонил в колл-центр и уточнил, не будут ли сниматься деньги за какие-либо платные услуги. Сказали, что нет, все в порядке. Но уже в конце января смотрю, а там долг висит. Странное дело, картой не пользовался! На линии выяснилось, что деньги снимают за страховку. Но с кредитного лимита ее якобы снимать не должны, поэтому составили претензию. Рассматривается она уже больше месяца, а проценты продолжают капать.