Невозможно досрочно погасить долг

Оформил в ОТП банке кредит. Сотрудник объяснил, что для того чтобы погасить часть долга досрочно, нужно к дате обязательно платежа внести на счет нужную сумму. У меня платеж 15 февраля. За 3 дня перевел деньги, больше чем надо. В итоге сумму долга списали, а то, что выше положил — нет. Естественно, проценты начисляют. В отделение банка сходить некогда, дозвониться до оператора не могу. Сложившейся ситуацией я недоволен, хотя другие условия по кредиту нормальные. А вот сервис никакой.