Банк не понижает процент

Пользуюсь кредиткой от Промсвязьбанка уже года 3, не меньше, не так давно обращался в офис с просьбой снизить мне процент по ней, ведь звонят, говорят, что я ценный клиент, предлагают другие кредитные продукты. Ничего не снизили. Обратился на днях еще раз, думал, что в этот раз повезет. В итоге – нет. Почему же из банка тогда звонят и предлагают ставку в 25% на кредит, если моя карта имеет 35% и понизить это значение нельзя?