Проблемы при закрытии кредитной карты

Пользовался кредиткой банка «Ренессанс» несколько лет, потом решил ее закрыть. Пришел в отделение в Екатеринбурге, спросил, какую сумму нужно внести для закрытия. Меня немного поуговаривали оставить карту и продолжать ей пользоваться, но я твердо решил ее закрыть. Внес сумму, указанную сотрудником банка, через кассу и думал, что все в порядке. Но почему-то возникли проблемы. Со счета почему-то списали около 3 тысяч и перевели их в раздел «собственные средства». А потом еще выставили дополнительный счет за пользование картой. В отделении банка никто ничего толком объяснить не может. Что мне делать, и как закрыть эту чертову карту?