Сотрудница банка обманула

Во время оформления кредита сотрудница отделения навязала мне страховку и пакет «Удобный», который включает смс-банкинг. Я хотела отказаться от дополнительных услуг, но она сказала, что они обязательны. Позже заметила в договоре, что оформление страховки и пакета проводится по желанию клиента. Такой опыт испортил отношение к банку, хотя по предыдущим договорам все было отлично.