Вводят в заблуждение

Уже несколько лет работаю с банком. Однажды позвонил их сотрудник и предложил оформить кредит на выгодных условиях. Я подумала и согласилась. Когда пришла в отделение, оказалось, что процентная ставка выше, чем мне говорили по телефону. Но все равно решила оформлять, так как деньги были нужны. Через 4 месяца снова позвонили из банка и предложили рефинансирование под меньший процент. Я подала запрос, но его отклонили. Странная организация.