некомпетентность сотрудников

Когда ЦБ объявил об очередном снижении ключевой ставки, я решила обратиться в банки, чтобы рефинансировать свой кредит. В итоге остановилась на «Русском стандарте», там мне предварительно одобрили очень интересные условия. Но когда я приехала в офис, то все резко поменялось. Менеджер что-то считал на компьютере, потом отправил какую-то заявку и выкатил мне 31% против моих 18! Когда я начала возмущаться, то его напарница за соседним столом стала задавать странные вопросы в духе: «А вы вообще можете подтвердить доход?