Навязывают страховку

Сотрудница офиса на Покровке навязала моей матери страховку. 24.01.2020 года моя мать, получив предварительное одобрение своей заявки, после рабочей смены поехала оформлять потребительский кредит. Видимо женщина в годах с усталыми глазами показалась сотруднице легкой добычей. Не знаю, какая выгода банку от оформления страховки, но сотрудница объявила это условие обязательным, иначе кредит не дадут. Жалея потерянное время, моя мать согласилась. Считаю подобное противозаконное поведение сотрудников недопустимым.