Списание денег без моего ведома

Когда оформила кредитную карту в Восточном банке, со счета тут же списали 450 рублей. Меня об этом не предупредили. На мой запрос по горячей линии ответили, что деньги снимают за предоставление мне кредитной истории. Однако я никаких заявлений на эту тему не писала и нигде не оставляла согласия или отказа. В результате возникла задолженность, и я не могу закрыть этот счет. Мне так и не смогли объяснить, откуда эта задолженность появилась. Никому не рекомендую этот банк.