Должен им деньги, хотя займ так и не получил

Нужны были деньги, до зарплаты не хватало. Зашел к ним на сайт, хотя до этого никогда с компанией не сотрудничал. Заполнил заявку, ответ пришел и десяти минут не прошло - заявку одобрили на ту сумму, что я просил и на тот срок, что указал. Но проблема в другом - на карточку эта сумма не была зачислена. Позвонил в служу поддержки, сказали, чтобы в свой банк обратился за ответом. Так и сделал, а там сказали, что никакого платежа не поступало. Так что денег я не получил, а проценты капают. И не могу понять, то ли это такое халатное отношение к своей работе, то ли мошенничество.