Техническая ошибка за мой счет

В октябре 2019 решили с мужем досрочно погасить ипотеку. Пришли в отделение, попросили рассчитать точную оставшуюся сумму. Сотрудница (вроде бы Ольга) распечатала бумагу с нужной цифрой, которую мы сразу же внесли. После чего попросили выдать выписку, подтверждающую нулевой остаток по кредиту. Ольга заявила, что она подобную бумагу сформировать не может, нужно писать заявление, которое рассмотрят в течение 5 рабочих дней. Мы с мужем были возмущены, потребовали бумагу. В результате нам распечатали остаток по кредиту, но не нулевой, а 1532,3 рубля. На вопрос, как такое произошло, Ольга ответила что-то невразумительное про техническую ошибку. Остаток мы внесли и получили, наконец, свое подтверждение. Интересно, какую премию получают сотрудники за каждую такую «техническую ошибку»?