Закладная на квартиру не возвращается

Брала ипотеку несколько лет назад, в итоге появилась возможность погасить ее досрочно, но вот в Росреестре потребовали закладную, которую мне в банке не выдали. Я пошла за ней в офис, где и оформляла кредит, но там сказали, что об этом ничего не знают. Предложили написать заявление, рассматривали которое в итоге около 3 недель. Я пошла снова в банк, уже с намерениями ругаться. И там мне сказали, что надо еще подождать! Сколько можно? Вы издеваетесь?