Не прошел платеж через приложение

При оплате ипотеки ориентируюсь на sms-напоминания. В одном попалась информация о возможности внести срочный платеж через раздел мобильного приложения «с карты на карту». Обычно прихожу в отделение УралСиба и плачу лично, но тут решил попробовать онлайн. Какое-то время сумма перевода лежала в заблокированных операциях, потом прошла. Но платеж все равно оказался просроченным. Дважды звонил операторам, оба раза отвечали заготовленными фразами и не смогли решить мою проблему. А деньги так и не пришли, вынужден был вносить повторный платеж.