Информирование клиента на низшем уровне

Брал кредит в СКБ-банке в 2015 году, после чего на руках осталась их кредитная карта (я бы сказал, на лицо агрессивное навязывание, но в каком банке этого нет?). В ноябре 2019 снял небольшую сумму на собственные нужды и, каюсь, не погасил в льготный период. В феврале 2020 отдал всю сумму и набежавшие пенни и решил закрыть счет. Оказалось, погашенного кредита для этого недостаточно. Мое заявление получило отказ, так как на счете задолженность в 142.3 рубля (откуда?). Я внес 150 рублей, но этого оказалось мало, задолженность уменьшилась до 49.8, но не исчезла. Доложил еще 100 рублей и все еще был должен 3,5 рубля! Только с четвертого заявления мне удалось закрыть счет.