С 1 июля 2024 года вступит в силу закон, который заставит финансовые организации реагировать и отвечать на обращения клиентов.
Закон уже прошел третье чтение и находится на рассмотрении комитета Госдумы по финансовому рынку.
Закон предусматривает механизм работы с претензиями клиентов и должен защитить права потребителей от нарушений со стороны банков и микрокредитных организаций. В том числе направлен на устранение недобросовестных практик, таких как навязывание страховок, подключение платных услуг и сервисов без уведомления клиента.
Финансовые организации обяжут принимать жалобы в отделениях и дистанционно: по электронной почте, бумажным письмом. Другие способы приема необходимо будет разместить на официальном сайте банка или МФО.
Центробанк также уточнил порядок приема обращений от недовольных клиентов и их направление банку, в отношении которого поступила жалоба. На решение проблемы у банка или микрофинансовой организации будет до 15 дней. При необходимости срок может быть увеличен еще на 10 дней. Напомним, что ранее финучржееия обязаны были рассматривать заявки и отвечать клиентам в течение двух месяцев. Закон предусматривает сокращение сроков до 25 дней.
Если клиент не получит ответ в установленный срок, к нарушителям будут применены надзорные меры. Если требование клиента не будет удовлетворено в полной мере, он может подать повторное обращение в финансовую организацию или Центробанк. Представители ЦБ проведут проверку в отношении банка или МФО.
