Плохой Колл-центр

Колл-центр банка – это что-то с чем-то. Дозвониться проблема, потом тебя направляют от одного специалиста к другому, в конце концов голова кругом, я минут 20 потратил на общение с ними и в конечном итоге был отправлен на сайт, потому что на нем должна быть интересующая меня информация (почему ее там не оказалось – вопрос, или господа банкиры она засекречена?). А когда пошел подписывать кредитный договор, оказалось, что нужно было иметь не только копию трудового договора, но и копию трудовой книжки. Почему об этом сразу не сказали – для меня и сейчас загадка.