Банк навстречу не идет

В 2018 году обращалась в ОТП по поводу рефинансирования ипотечного кредита. Как ни странно, ответ все еще не получен. А дело в том, что еще в 2016 была реструктуризация моей ипотеки из иностранной валюты в рубли. По итогу процентную ставку увеличили на 6%, вместе с тем значительно вырос и ежемесячный платеж. Теперь нужно платить почти в 3 раза больше, что мне не по карману. Неоднократно просила снизить процент или добавить время к оставшемуся сроку выплаты.