Невозможно узнать остаток по ипотеке

Я являюсь клиентом ОТП банка уже больше 10 лет. Именно тут мы с женой взяли ипотеку. В целом всё устраивает. Но! По городу мало отделений банка, а до оператора дозвониться невозможно. В последний раз пришел в ОТП, в зале было 6 сотрудников, но принимали только 2 из них. В очереди был 4 клиентом, посчитал, что ждать придется минут 20-30. Хотел написать заявление, чтобы получить справку с данными об остатке по ипотеке. В итоге один сотрудник мне не смог помочь, направил к другому, он отправил к третьему…. Сложилось впечатление, что о таком специалисты банка слышат вообще впервые. Разобрались только спустя полтора часа. Неудобно, сотрудники явно некомпетентны.