Сложно узнать остаток по кредиту

Не первый раз отправляю деньги на досрочное погашение кредита. И всегда где-то теряются. Жаль, доказать не могу. Банк, через который были переводы, расформирован. Пришлось делать повторный платеж, с большой переплатой. Ранее пыталась узнать точную сумму долга, но специалисты ОТП помочь не смогли. До горячей линии дозвониться сложно, операторы грубят и не особо пытаются прояснить ситуацию. А предназначенную для полного погашения сумму отчего-то списывают частями.