Не закрыли кредит

Досрочно закрывал кредит в ОТП. После внесения платежа неоднократно интересовался состоянием счета у сотрудников банка и операторов на горячей линии. Все как один твердили, что задолженность полностью погашена. А по итогу, как и у многих, едва ли не год спустя пришла смс с требованием оплатить накопившиеся там штрафы.