Непонятная комиссия

В марте положила на кредитную карту 100000 рублей, банк сразу же списал задолженность по лимиту. На следующий день в мобильном приложении отображалось, что у меня 61000 собственных средств. Захотела их обналичить, но была неприятно удивлена, когда за снятие денег банк начислил внушительную комиссию. Разумеется, оставила жалобу. Ответили, средств было меньше. За что-то сняли. На горячей линии начали уверять, что у меня просрочка. Потом их переметнуло на идею с оплатой налогов кредиткой. Но что налоги я оплачивала месяц назад, а комиссия снялась при обналичке, никого не смутило.