Бардак в работе отдела задолженности

Взяли ипотеку в «Промсвязьбанке» год назад, платили исправно, но однажды так получилось, что допустили просрочку на 1 неделю. Потом оплатили и взнос и пени, думали, что вопрос улажен. Но нам начали каждый день звонить из банка и сообщать о просрочке. На объяснения, что все давно погашено, говорили, что у них ничего не отмечено. В отделении банка нам сказали написать заявление на проверку платежа, сказали, что ответ будет через три дня. В результате ждали больше недели, пришел ответ, что был сбой, и платеж не прошел. Думали, что на этом наша эпопея закончилась, но через неделю опять начались звонки с сообщением о просрочке. Опять пошли в банк, долго разбирались, старший менеджер звонил в отдел задолженностей, вроде нашли проблему. Только мы выдохнули, как опять начались звонки! Ну, сколько можно, неужели нельзя наладить связь между отделами и не дергать клиентов.