Рассмотрение заявки

Получаю заработную плату на карту этого банка, решил у них же и оформить потребительский кредит. В итоге предварительное одобрение я получил, а потом меня отправили собирать пачку документов, хотя на официальном сайте указано, что потребуется только паспорт. Когда все принес, стал ждать ответа. В итоге прошла неделя, и только после этого моя заявка была отправлена службе безопасности! Сколько в итоге ждать? Почему никто даже извиниться не желает?