банк не выдает справку

Долгое время пользовался кредитной картой от «Русский стандарт», но однажды решил ее закрыть. Внес заранее платеж и пошел в банк с целью получения расписки об отсутствии задолженности. Чтобы получить эту справку, мне сказали ждать 60 дней. Не понял, почему так долго, но решил все же не торопить события, счет ведь закрыл, документы – уже формальность. Позвонил через 2 месяца, а мне сообщили, что у меня долг! Откуда? Объяснить не смогли, сказали, что надо подождать, пока все проверят