Непрофессионализм

Пришла я как-то в банк, чтобы получить кредит на собственные нужды. Обратилась к девушке, которая находилась в зале, не знаю, кем она там работает. Она сказала, какие документы нужно собрать, чтобы получить заем. Я все сделала, пришла в другой день с намерениями получить деньги, сроки уже поджимали. И оказалось, что нужно еще одну справочку из-за того, что у меня оформлена кредитка в другом банке, хотя я ей даже не пользуюсь. Сразу-то нельзя сказать? Что за непрофессионализм?