Нарушения при списании средств по ипотеке

В рекламе Восточный банк предлагал ипотеку от 9,9%. После подачи заявки проценты выросли до 23,9 годовых. Когда пришла пора платить, оказалось, что при пополнении счета берут дополнительную комиссию. При очередном платеже банкомат не принял 1 купюру. Мне пришлось ее переводить через мобильное приложение другого банка. В итоге оставшаяся сумма так и не списана со счета. Пробовал дозвониться в службу поддержки банка, но ничего не вышло.