Блокируют платежи, так как меня подозревают в мошенничестве

Больше года назад заказал кредитную карту «Тепло». Недавно выяснилось, что банк не проводит мои платежи, сделанные через личный кабинет. Позвонил на горячую линию. Мне ответили, что меня подозревают в мошеннических действиях. Хотя я вносил платежи по коммунальным услугам и за мобильную связь (номер телефона привязан к этой карте, данные легко проверить). Почему меня не оповестили о своих подозрениях и блокировке карты, непонятно. В результате мне пришлось платить пеню за коммунальные услуги.