За первое полугодие 2023 года количество обращений в Центробанк с жалобами на недобросовестность банков и навязывание услуг увеличилось на 11%, а МФО — на 34%.
Об этом рассказал представитель Центробанка Михаил Мамута.
За год с жалобами на банки обратились 2,6 тыс. человек против 2,4 тыс. за тот же период 2022 года, а на микрофинансовые организации — 2,2 тыс. клиентов против 1,6 тыс. Но при этом на 13% сократилось количество жалоб на введение в заблуждение.
Частые причины жалоб связан с навязывает дополнительных услуг, не связанных с кредитованием: подписки, медицинские и юридические услуги, сервисы экосистемы банков. По словам Михаила Мамута это приведет к тому, что клиенты перестанут доверять банкам, которые придерживаются установленных правил и предлагают только кредиты и займы.
