Банк России сообщил о запуске новой практики — теперь каждые шесть месяцев на официальном сайте регулятора будет появляться рейтинг кредитных организаций, в адрес которых поступает наибольшее количество жалоб клиентов, связанных с розничными кредитными продуктами.

Таким образом, Центробанк намерен сделать рынок более прозрачным и дать потребителям возможность ориентироваться не только на рекламные обещания банков, но и на реальные отзывы их клиентов.

Первая публикация подобного списка уже состоялась по итогам первого полугодия 2025 года. Согласно представленным данным, лидерами антирейтинга стали три крупные организации: «МТС Банк», «Газпромбанк» и «Совкомбанк». Эти кредитные учреждения набрали наибольшее количество обращений граждан, которые были признаны обоснованными.

В «МТС Банке» оперативно отреагировали на публикацию статистики, подчеркнув, что объем жалоб в пересчете на клиентскую базу незначителен. «За первые шесть месяцев 2025 года в адрес банка поступило 26 жалоб, связанных с кредитными продуктами. Если сравнивать с общим числом наших клиентов, это лишь 0,0008% от их общей базы. Тем не менее мы уделяем повышенное внимание каждому обращению. Наша задача — максимально быстро реагировать на все замечания, ведь именно обратная связь от клиентов позволяет нам совершенствовать сервисы и улучшать качество предлагаемых услуг», — говорится в официальном комментарии пресс-службы.

В Центробанке объяснили, что в список включаются только те финансовые организации, которые имеют значительный розничный кредитный портфель и в отношении которых за отчетный период зафиксировано более одной обоснованной жалобы. При этом позиции банков в рейтинге определяются не абсолютным количеством обращений, а пропорционально числу заключенных договоров: расчет ведется исходя из количества жалоб на каждые 100 тысяч кредитных соглашений. Такой подход, по мнению регулятора, позволяет объективно оценить ситуацию и исключает перекосы, которые могли бы возникнуть при сопоставлении крупных и небольших банков.

Представители Банка России также подчеркнули, что инициатива создания и регулярного обновления подобного антирейтинга исходила от самих участников рынка. Банки заинтересованы в том, чтобы иметь возможность в открытом режиме отслеживать слабые места в своей работе, а также сравнивать собственные показатели с конкурентами. По сути, публикация рейтинга становится инструментом внутреннего контроля качества и стимулом для кредитных организаций оперативно устранять выявленные проблемы.

Эксперты отмечают, что появление такого механизма может способствовать не только повышению качества обслуживания, но и росту доверия со стороны заемщиков. Когда клиенты понимают, что их обращения действительно фиксируются и учитываются на уровне регулятора, они чувствуют большую защищенность. Кроме того, открытая статистика дает будущим заемщикам дополнительный ориентир при выборе банка.